Speed als Qualitätsmerkmal: Warum schnelle Registrierung und Auszahlung Casino-Nutzer überzeugen

Der Online Casino-Markt ist in den vergangenen Jahren immer umkämpfter geworden. Zu den GGL-Casinos kommen zahlreiche Casinos mit einer Lizenz aus Übersee. Übersee-Casinos bieten deutlich mehr Spiele und Bonusangebote an, da sie aufgrund von Lizenzen aus Anjouan, Curacao oder Malta deutlich freier agieren können. Ein Punkt wird derweil immer wichtiger: Schnelligkeit. Spieler erwarten neben schnellen Registrierungen ebenso schnelle Auszahlungen.

Nutzer möchten ohne lange Wartezeiten direkt am Spiel teilnehmen und Gewinne möglichst schnell auszahlen lassen. Dadurch ist Geschwindigkeit zu einem wichtigen Qualitätsmerkmal für Online Casinos geworden.

Darum akzeptieren Nutzer keine langen Wartezeiten

Wir haben uns an schnelle Prozesse im Internet gewöhnt. Egal, ob wir Überweisungen durchführen, Streamingdienste öffnen oder Waren bestellen. Der Faktor Zeit ist in den vergangenen Jahren immer wichtiger geworden, das gilt auch für Online Glücksspiel. Eine Registrierung muss heute nicht mehr länger als zwei Minuten dauern. Moderne Geräte füllen sogar bereits persönliche Informationen wie Anschrift, Name, E-Mail-Adresse etc. von selbst aus. Insbesondere Übersee-Casinos ermöglichen eine schnelle Registrierung und auch eine Verifizierung fällt erst zu einem späteren Zeitpunkt an. Meistens dann, wenn eine Gesamteinzahlung von über 2.000 € überschritten wurde. Lange Prozesse sind daher veraltet.

Sollte ein Registrierungsprozess zu lange dauern, besteht sogar die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Spieler die Registrierung abbrechen. Vor allem auf mobilen Geräten wie einem Smartphone oder einem Tablet wirkt eine lange Registrierung besonders störend. Moderne Casinos ermöglichen deshalb Verifizierungen per Online-Banking sowie eine automatische Identitätsprüfung. Gemäß den AGB machst du bei der Registrierung korrekte Angaben. Sollten sich Fehler einschleichen, kommt es bei einer späteren Verifizierung zu Problemen.

Schnelle Auszahlungen schaffen Vertrauen

Lange Wartezeiten führen dagegen oftmals zu Misstrauen und Frust. Eine Auszahlung wird geprüft, sobald ein Spieler eine Auszahlungsanfrage geschickt hat. Sobald dies geschehen ist, prüft die Fachabteilung unter anderem folgende Punkte:

·  Wurde der Einzahlungsbetrag mindestens einmal umgesetzt?

·  Sind alle Dokumente vollständig?

·  Ist die ausgewählte Zahlungsmethode korrekt?

·  Ist der angefragte Auszahlungsbetrag passend?

Sobald all diese Fragen mit einem „Ja“ beantwortet werden, kann das Casino auszahlen. In unterschiedlichen Foren geistert immer wieder der Mythos herum, dass Casinos extra lange warten, um höhere Auszahlungen zu bestätigen. Dem ist nicht so.

Höhere Auszahlungen werden jedoch doppelt und manchmal dreifach geprüft. Länger als drei Werktage sollte auch dies nicht dauern. Wenn ein Spieler zum Beispiel auf die falsche Zahlungsmethode auszahlen möchte, dann wird die Auszahlung abgelehnt. Seriöse Casinos nennen den Grund dafür. Beispielsweise „Wir konnten die Zahlung leider nicht bestätigen, da Ein- und Auszahlungsmethode nicht übereinstimmen.“

Die schnelle Bearbeitung von Auszahlungsanfragen vermitteln daher ein Gefühl von Professionalität und Zuverlässigkeit. Hier haben die Spieler das Gefühl, dass der Anbieter seriös wirtschaftet. Sollten Auszahlungsanfragen mehrere Werktage dauern, entsteht dagegen Unsicherheit.

Webseiten wie casino-groups.com vergleichen die Online Casinos nicht nur auf Bonusangebote und Spielbibliothek. Die Auszahlungsgeschwindigkeit spielt eine zentrale Rolle in den Casino-Tests und wird von den Experten stets mehrfach getestet. Neben der Schnelligkeit ist die Kommunikation wichtig. Sollte die Prüfung von Auszahlungen doch einmal länger dauern, dann erwarten Spieler per Live-Chat oder E-Mail eine ehrliche Antwort. Falschinformationen können dafür sorgen, dass Stammspieler das Casino irgendwann wechseln.

Schnelligkeit ist entscheidend

Neben schnellen Registrierungen und schnellen Auszahlungen legen Spieler auch in anderen Bereichen Wert auf Schnelligkeit. Genauso wichtig ist es, dass die einzelnen Seiten schnell geladen werden und, dass der Support schnelle Antworten liefert. Eine E-Mail sollte innerhalb von mindestens 12 Stunden beantwortet werden. Beim Live-Chat erwarten die User eine besonders fixe Antwort. Es sollte nicht länger als drei Minuten dauern, bis sich der menschliche Supportmitarbeiter meldet.

KI-Agenten antworten logischerweise sofort, eignen sich aber nur für sehr einfache Anfragen. Langsame Prozesse halten die Spieler auf und treiben sie zu anderen Online Casinos.

So hilfst du einem Casino dabei, schneller auszuzahlen

Jedes Online Casino hat das Ziel, möglichst schnell Auszahlungsanfragen zu bearbeiten. Damit dies gelingt, kannst du einiges an Vorarbeit leisten. Stelle sicher, dass du jede Einzahlung mindestens einmal umgesetzt hast. Sollte ein Casino in den AGB festhalten, dass jede Einzahlung häufiger umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist, prüfst du dies anhand deiner Einsätze. Beachte, dass ausschließlich Echtgeld-Einsätze gerechnet werden. Wenn du mit Bonusgeld spielst, zählt dies nicht in den Umsatz ein.

Des Weiteren ist es von Bedeutung, dass du dich korrekt verifiziert hast, wenn du eine Auszahlung durchführen möchtest. Nur sehr wenige Online Casinos zahlen ohne eine Verifizierung aus. Um eine Verifizierung abzuschließen, schickst du drei Dokumente an das Online Casino. Einmal ein Foto deines Reisepasses oder deines Personalausweises. Hier ist es unbedingt notwendig, dass dieser gültig und nicht abgelaufen ist.

Dazu kommt noch eine Verifizierung der Zahlungsmethode und deiner Adresse. Für die Zahlungsmethode lädst du einen Nachweis deiner gewählten Einzahlungsmethode hoch. Beispielsweise einen Screenshot aus dem Online Casino oder einen Kontoauszug. Die Adresse verifizierst du in der Regel mit einer Versorgungsrechnung. Beispielsweise mit einer Telefonrechnung oder einer Wasserrechnung. Achte darauf, dass die Dokumente nicht älter als drei Monate sind. Zudem sollten stets alle vier Ecken sichtbar sein. Bei einem Kontoauszug kannst du sensible Daten jederzeit schwärzen.

Abschließend prüfst du, ob du dich im gegebenen Auszahlungsfenster bewegst. Online Casinos halten meistens in den AGB eine maximale Auszahlungssumme pro Tag, pro Woche und pro Monat fest. Diese Summen erhöhen sich mit dem VIP-Status. Solltest du dich außerhalb dieser Summen bewegen, wird die Auszahlungsanfrage automatisch abgelehnt.

Fazit  

Ein großes Angebot an Spielen und Boni reicht nicht mehr aus, um sich von Casinos abzuheben. Nutzer erwarten transparente und schnelle Prozesse. Insbesondere bei Auszahlungen und Ladezeiten. Oft möchte man einfach nur schnell ein paar Walzen drehen oder wenige Runden Blackjack spielen, da nerven langsame Ladezeiten oder Auszahlungen einfach. Deshalb gilt es für Online Casinos sich den Bedürfnissen der Spieler anzupassen, wenn sie nicht von Mitbewerbern abgehängt werden möchten.